Le macchine per esercizi NordicTrack e ProForm smettono di funzionare

Molti utenti affermano che un aggiornamento alla piattaforma iFit sembra aver disabilitato le console sui tapis roulant e sulle cyclette, rendendo le macchine inutilizzabili

Migliaia di tapis roulant e cyclette NordicTrack e ProForm utilizzano la piattaforma fitness iFit. Attraverso questa piattaforma, gli utenti possono abbonarsi al servizio mensile di iFit, che si connette a Internet per offrire una varietà di lezioni di esercizi virtuali e allenamenti guidati da trainer. Ma a partire dalla fine del 2022 e continuando fino a quest’anno, diversi proprietari di tali macchine hanno provato a usarle e hanno scoperto che le console touchscreen erano improvvisamente inutilizzabili o “murate”, visualizzando solo uno schermo bianco o nero.

Su molti di questi modelli, è necessario utilizzare il touchscreen per avviare un allenamento, indipendentemente dal fatto che tu stia pianificando o meno di seguire una lezione online. Ciò significa che se la console non funziona, generalmente è impossibile per gli utenti correre o pedalare sulle proprie macchine, anche se i motori e altre parti funzionano perfettamente.

"Nella nostra app iFit posso vedere che l'ultimo allenamento su tapis roulant che abbiamo fatto è stato il 9 gennaio", afferma Drew McGovern, residente nel Minnesota e proprietario di un tapis roulant NordicTrack Commercial 2450 dalla fine del 2019. Il giorno successivo, la console non visualizzava niente di più di uno schermo vuoto, che rende impossibile l'utilizzo della macchina.

Problemi simili sembrano essere almeno abbastanza diffusi, sulla base delle segnalazioni degli utenti online e dei reclami presentati al Better Business Bureau. La società ha riconosciuto di essere a conoscenza di un aumento dei reclami dei consumatori. "Tra la fine del 2022 e l'inizio del 2023, abbiamo ricevuto un aumento delle chiamate all'assistenza clienti relative alle macchine NordicTrack e ProForm con touchscreen integrati", ha dichiarato a CR un portavoce di iFit.

Molti utenti attribuiscono il problema a una versione del software iFit. McGovern afferma che la sua famiglia spesso lascia acceso il tapis roulant in modo da poter eseguire gli aggiornamenti necessari quando non si allenano. Hanno iniziato a farlo dopo aver acceso la macchina per esercitarsi alcune volte e aver visto che c'era un aggiornamento in attesa di essere installato.

Tony Sanches, del Massachusetts, afferma che nel 2022 ha iniziato ad avere una routine di corsa più coerente, soprattutto durante le vacanze. Ha lasciato che il suo NordicTrack Commercial 1750, anch'esso acquistato nel 2019, procedesse con un aggiornamento software qualche tempo dopo Natale. Subito dopo, ha visto quello che lui stesso definisce lo “schermo nero della morte”.

"Spendi $ 2.400 per questo: l'aggiornamento lo ha semplicemente distrutto", afferma Sanches. Dice che sta provando a correre all'aperto, ma scopre che il clima in Massachusetts non è sempre favorevole alla corsa all'aperto.

Questo problema è solo un esempio di un problema molto più ampio per i consumatori. I prodotti connessi a Internet ricevono regolarmente aggiornamenti per correggere bug, correggere problemi di sicurezza e migliorare le prestazioni. Ma questi aggiornamenti via etere comportano anche dei rischi, poiché un aggiornamento difettoso può creare nuovi problemi.

"Quando le persone acquistano dispositivi connessi, hanno il diritto di aspettarsi che saranno supportati per un periodo di tempo ragionevole", afferma Justin Brookman, direttore della politica tecnologica per Consumer Reports. "Questo diventerà sempre più un problema nel corso del tempo poiché tutti i nostri dispositivi sono connessi a Internet e dipendono dal produttore per la funzionalità continua e il supporto di sicurezza."

Il portavoce di iFit non ha risposto alle domande su quante macchine potrebbero essere state interessate da questo problema o su quante segnalazioni ha ricevuto l'azienda.

Ma i reclami sono facili da trovare nelle risposte di Twitter a iFit, nei commenti di Facebook, nei thread di Reddit e altro ancora. Molti reclami con risposte da parte dell'azienda vengono visualizzati sulla pagina iFit del Better Business Bureau. Alcune risposte dell'azienda descrivono questo problema come diffuso, con i rappresentanti dell'azienda che notano che le console sono in arretrato e non esiste un ETA attuale per il rifornimento delle console. Nel mese successivo alla pubblicazione di questa storia, più di 80 lettori hanno condiviso informazioni con CR sui loro problemi con tapis roulant, cyclette e altre macchine per esercizi con console che utilizzano la piattaforma iFit, e la maggior parte descrive lo stesso tipo di console in muratura che impedisce un allenamento. dall'essere avviato (maggiori informazioni dalle risposte dei lettori di seguito).